Layanan Pengaduan | Finmas - Sahabat Finansial Indonesia

LAYANAN PENGADUAN

FINMAS senantiasa berkomitmen untuk memberikan dan menjamin adanya kepastian hukum untuk memberikan perlindungan kepada konsumennya berdasarkan dengan kebijakan perusahaan dan ketentuan regulasi yang berlaku. Layanan Pengaduan FINMAS dibentuk dan dikelola sesuai dengan arahan dan ketentuan dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan No. 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan. Sebelum melayangkan pertanyaan, serta memberikan saran atau kritik, maupun mengajukan keluhan, kami sangat menyarankan Anda untuk mempelajari halaman Layanan Pengaduan FINMAS berikut ini.

Jenis-Jenis Permintaan Informasi Ataupun Aduan:

Pengguna layanan FINMAS dapat menyampaikan permintaan informasi maupun permasalahan-permasalahan terkait penggunaan layanan FINMAS antara lain sebagai berikut:

  • Pengunduhan Aplikasi FINMAS
  • Pendaftaran akun
  • Pengajuan pendanaan
  • Proses Transaksi berikut Dokumen Transaksi
  • Pelunasan
  • Permasalahan teknis lainnya

Saluran Customer Service:

Pengguna dapat menghubungi Customer Service FINMAS serta menyertakan penjelasan atau bukti-bukti melalui sarana-sarana resmi sebagai berikut:

Customer Service FINMAS beroperasi pada hari Senin hingga Minggu pukul 08.00 – 22.00 WIB. Seluruh pertanyaan atau pengaduan akan dilayani pada hari dan jam kerja operasional Customer Service

Di bawah ini adalah alur pengajuan hingga penyelesaian pengaduan di FINMAS:

Need time marketing’s help to made illustration (or diagram) related below matters:

Konsumen dapat menyampaikan aduan secara Lisan dan secara Tertulis, Step-step apabila pengaduan disampikan secara lisan:

  • Konsumen menyampaikan pengaduan ke Finmas secara lisan
  • Finmas menerima pengaduan dan verifikasi terhadap pengguna
  • Finmas menjelaskan prosedur singkat tata cara penanganan keluhan
  • Finmas melakukan verifikasi hasil pengaduan
  • Finmas memberikan konfirmasi bahwa aduan telah diterima serta informasi penyelesaian permasalahan

Langkah-langkah apabila pengaduan disampaikan secara tertulis:

  • Konsumen menyampaikan pengaduan ke Finmas secara tertulis
  • Finmas menerima pengaduan dan verifikasi terhadap pengguna
  • Bukti tanda terima pengaduan diberikan kepada konsumen
  • Verifikasi kelengkapan dokumen
  • Apabila dibutuhkan dokumen tambahan konsumen akan diberikan waktu 20 hari kerja
  • Finmas siap memberikan informasi penyelesaian permasalahan.

Penolakan Pengaduan Pengguna

FINMAS dapat menolak permasalahan pengguna apabila:

  • Pengaduan telah diselesaikan
  • Pengguna tidak melengkapi persyaratan dokumen dalam jangka waktu yang telah ditentukan
  • Pengaduan tidak terikat dengan kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung
  • Pengaduan tidak terkait dengan Transaksi atau Layanan P2P Lending

Penanganan Sengketa

Apabila tidak ditemukannya solusi permasalahan sengketa antara Pengguna dan Perusahaan, maka petugas Customer Service FINMAS menyarankan Pengguna agar penyelesaian permasalahan dapat diselesaikan bersama-sama di OJK atau Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) atau Lembaga lainnya yang disepakati dengan Pengguna sesuai dengan ketentuan regulasi yang berlaku.

Dalam keseluruhan proses mediasi yang melibatkan Perusahaan dan khususnya juga melibatkan pihak ketiga, Perusahaan akan tetap memperhatikan dan menjaga kerahasiaan Data Pribadi sesuai kebijakan dan kebijaksanaan Perusahaan serta ketentuan regulasi yang berlaku.